退貨 & 退款
退貨與退款
您有權在七天猶豫期內退回從我們網站購買的任何產品並申請退款。產品必須是未使用、原包裝且保持收到時相同的新狀態。請注意，退貨運費需由您自行承擔。如需更換產品，請依照以下退貨指示操作，並註明您希望更換產品而非退款。如果退貨申請被接受，我們將退款至您的原支付方式。
Transparent 台灣不提供免費退貨服務，退貨費用由消費者承擔。如商品在運輸過程中受損，或消費者在七天猶豫期內拆封若發現有商品瑕疵或損壞情形時，請在7天內聯絡Transparent 台灣以瞭解更換資訊。
請先與我們聯繫，經判斷為產品問題時，本公司可以接受退換貨的申請，為保障您的權益，請務必於猶豫期間內提出，終止日則以宅配收件簽收單或超商取件日期為準(若超過此期間則視同驗收完成，不得退換貨)。如果我們收到退回的商品狀態不符合要求，退款將無效且商品將寄回給您。
請注意：如果您是在我們的網站、概念店或快閃店以外的地方購買Transparent 產品，需直接聯繫該零售商。
如何進行退貨/換貨
請在訂單留言處或至 聯絡我們 告知我們您希望退貨或換貨。
退貨通常需要14天來處理並接收。當您的退貨處理完成後，將會退款至您的原支付方式，這可能需要最多5個工作日。
1. 新品不良退換貨:
瑕疵產品之更換，請將您所訂購之商品完整性寄回本公司，且以一次為限，本公司客服人員於收到商品後會立即為您處理。若您退回之產品與您所提供之未拆封或拆膜證明不符，將不予以退款。
(a) 「新品不良更換」僅適用於本網站購買之商品，新品不良須於七天內提供證明，逾期則以維修方式處理。
(b) 非屬新品不良更換說明：
- 人為或天災等不可抗力因素所造成的故障與損壞不予以換貨。
- 摔落，外力壓、扯導致外觀破損等情況。
- 自行拆機。
- 因天災等不可抗力因素造成故障或損壞。
- 浸水，受潮，腐蝕等造成的故障或損壞。
2. 退/換貨程序:
(a) 拆除包裝請全程攝影：如您收到商品不符、瑕疵、破損等狀況（福利品或特賣品除外，見產品銷售說明）， 可於商品貨到次日起七天內與客服人員聯絡，並提供拆除包裝影片（必須先拍到原廠包裝上的序號，再來從拆除原廠包裝、看到商品本體、配件、贈品、保證書…），以便釐清責任，經客服人員確認後才能同意安排退換貨。
(b) 準備物品：請您務必將商品及完整包裝，連同配件、贈品及發票，以原寄送時包裝再予以原封備妥。（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字）。※切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
(c) 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，內容物均不可有短缺、破損、異物進入、受潮，或受外力破壞、人為損壞等，以上皆可能影響您退換貨的權益，本公司有權不予退換貨或依照損毀程度從該筆訂單金額內扣除為回復原狀所必要的費用。
(d) 商品寄回：請您將商品寄回本公司，並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址，以加速我們處理時效。
(e) 重新配送：待我們收到你欲換貨之完整商品後，將立即為您再次配送新品。《新品換貨約需10~14個工作天》
3. 退款方式：
本公司收到退貨的產品後會立即交由會計人員處理退貨事宜。若您為晶片金融卡ATM轉帳/臨櫃滙款，請將您欲轉入之銀行、帳號提供給我們。
(a) 若您為信用卡方式付款，後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內，因銀行處理時效約５至７個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
(b) 退貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您退/換貨，相關費用支出由本公司負擔。
(c) 退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等，其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用由貨款中扣除。
4. 下列情形恕無法接受退換貨：
(a) 超過七天商品猶豫期。
(b) 外包裝紙盒輕微的摺痕或因搬運過程中嚴重之碰撞，影響產品本身品質。
(c) 產品本身因人為污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污，包裝破損不完整，或是發票、附配件不齊者，怒不接受退貨。
(d) 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。
(e) 產品已拆封、拆膜或經使用，無法再轉售或其他影響產品完整性，導致無法販售或向原廠退貨者。
索賠
即使我們對產品進行了嚴格的檢查，但仍有可能在極少數情況下出現產品瑕疵的狀況。如果您發現產品存在製造或材料瑕疵，請至 聯絡我們 說明您的情況。
我們將根據每個案例單獨處理。在保固期內，您有權就製造瑕疵、材料瑕疵或正常使用後發現的瑕疵提出申訴。如果瑕疵是由於不當使用造成的，則無法進行索賠。
如何進行索賠
- 請在聯絡我們處簡要描述損壞情況及發生原因
- 拍攝損壞/問題的照片或錄製影片
- 請用雲端連結的方式附上您的照片或影片
如果您需要任何其他資訊，請隨時聯繫我們。